Sık Sorulan Sorular

ÜYELİK

Yolmarket.com’a hiçbir ücret ödemeden üye olabilirsiniz.
Ana sayfamızdaki “Yeni Üye” tuşuna basın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. yolmarket.com’a üye olmanın ayrıcalığını
doyasıya yaşayın.
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfamızın sağ üstündeki isminizi tıklayarak "Hesap Yönetimi" Sayfasına girin.
Bu sayfadaki “Kullanıcı Bilgilerim” bölümünden gerekli değişiklikleri yapın ve “Değişiklikleri Güncelle” tuşuna basın.
“Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi Unuttum” linkini tıklayın.Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazın, güvenlik kodunu da girdikten sonra “Şifremi Sıfırla” tuşuna basın.Geçici olarak sistem tarafından oluşturulacak şifre belirttiğiniz mail adresine gönderilecektir.
Mail adresinize gelen geçici şifre ile giriş yaparak, "hesap yönetimi" sayfanızdan "kullanıcı bilgilerim" alanından yeni şifrenizi tanımlayabilirsiniz.

 

ÜRÜN ARAMA

Yolmarket.com 'da tüm sayfalarda yukarıda ya da anasayfa sağ alanda göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz.
Boş kutucuğa ürün adını, ürün kodunu ya da modelini yazıp "ARA" butonuna bastığınızda ilgili ürünün sayfasına yönlendirilirsiniz.
Arama kutucuğu yardımıyla tüm kategorilerde arama yapabileceğiniz gibi, boş kutucuğa anahtar kelimeyi yazdıktan sonra "kitap" , "kozmetik" ,vs..belirli bir kategori içinde istediğiniz ürünü arayabilirsiniz.

 

KARGO SEÇİMİ              

Gönderilerinizin en kısa sürede size ulaşması için ülkemizin en seçkin kargo firmasıyla MNG KARGO ile çalışıyoruz.
Siparişlerinizi MNG KARGO güvencesi ve hızıyla sizlere ulaştırıyoruz.
Yurtdışı ve KKTC'ye gönderimlerimiz yoktur.
Kargo ücreti desi/hacim toplamına göre değişkenlik göstermektedir.
Ödeme sayfasında kargo ücreti siparişinize eklenecektir, ücret bilgisini oradan görebilirsiniz.

 

SİPARİŞ OLUŞTURMA

Sipariş oluşturabilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.
Üyelik sonrasında dilediğiniz ürünü "sepete ekle" ya da "hızlı al" seçenekleriyle ilgili alanları doldurarak sipariş verebilirsiniz.

 

3D SECURE

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle
kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına
“Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.
 3D Secure neden güvenlidir?
 3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir.
Yani; kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

 

SİPARİŞ TAKİBİ               

Siparişlerinizi "hesap yönetimi" sayfanızda "siparişlerim" başlığı altında takip edebilirsiniz.
Hesap yönetimine ulaşmak için, üye girişi sonrasında üst kısımda yer alan isminizi tıklamanız yeterlidir.
Siparişlerinizin kargo takibi için mail adresinize gönderilen "takip numarası" ile MNG KARGO sayfasından kargo takibi yapabilirsiniz.

 

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişlerinizin iptali için 444 4 YOL (965) çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek ya da hesabınız üzerinden siparişlerim bölümünden sipariş iptal talebi gönderebilirsiniz. 

Online sipariş iptali,ürünler kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargolanmış ürünler için iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu ürünler için iade işlemi yapılması gerekmektedir.

 

PROMOSYON KODU KULLANIMI

www.kamilkoc.com.tr üzerinden yapmış olduğunuz bilet satın alma işlemi sonrasında yolmarket.com üzerinde kullanabilmeniz için promosyon kodu hakkı kazanılmaktadır.
Kazanılan promosyon kodlarının kullanımı için;
-yolmarket.com üye olun/üye girişi yapın.
-Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyin.
- www.kamilkoc.com.tr promosyon kodlarım alanındaki K- ile başlayan kodun tamamını yolmarket.com sepetim sayfasında yer alan "Hediye Çeki" alanına yazarak / yapıştırarak "Kullan" butonunu tıklamanız gerekmektedir.
-Kullanılan promosyon kodları hesabınıza hediye çeki tanımlaması yapmaktadır ve siparişinizin tamamlanması ödeme sayfasında bu hediye çeklerini kullanabilirsiniz.

PROMOSYON KODU KULLANIMINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

Promosyon kodlarınızı 50TL ve üstü yolmarket.com alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Promosyon kodları iptal edilmemiş ve gerçeklemiş seferlerden 24 saat sonra sisteme yansımaktadır.
Kullanım süreleri 1 aydır, 1 ay sonunda kullanılmayan promosyon kodları geçersiz olmaktadır.
Promosyon kodu kullanımında herhangi bir sorun yaşamanız halinde destek@yolmarket.com ya da http://www.yolmarket.com/oneri-talep formu üzerinden bize iletebilirsiniz.

 

KARGO TAKİBİ

 

Kargo gönderilerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra MNG KARGO sistemine girişinin yapılmasının ardından, sipariş numaranız ile takibini yapabilirsiniz.

Yakında hesap yönetimi sayfası üzerinden siparişlerim alanından kargonuzun nerede olduğunu sistemimiz üzerinden de takip edebileceksiniz. 

 

KARGO TESLİMATINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Yolmarket.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
Kurulumu yetkili servislerce yapılacak olan beyaz eşya vb büyük ürün siparişlerinde kargo paketini açmamanız daha doğru olur. Yetkili servisin kurulumundan sonra bir sorun ortaya çıkarsa, servis raporu hazırlatmanızı ve bize bildirmenizi rica ederiz. Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz.

 

İADE İŞLEMLERİ

Sitemizden satın almış olduğunuz bir ürünü, teslimat tarihinden itibaren 7 işgünü içinde yolmarket.com’un düzenlemiş olduğu fatura ve iade nedeninizi içeren bir notla birlikte iade edebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü yolmarket.com’a göndermeden önce lütfen "Müşteri Hizmetleri" sayfasında altındaki "İade" formunu doldurun.
Doldurmuş olduğunuz form tarafımızdan incelenecek ve en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. İade etmek istediğiniz ürünü göndereceğiniz adres bilgileri size iletilecektir.
Bildirim formu olmayan ürünler kargo firmaları tarafından alınmaz; bu nedenle, iade edilecek ürünün kaydını yaptırmayı unutmayın!
Genel iade şartları hakkında ayrıntılı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” sayfasındaki “Yasal Uyarılar” bölümüne bakabilirsiniz.

 

ARIZA - DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Siparişiniz neticesinde gelen ürün arızalı,ya da yanlış gelmesi halinde öncelikle özür dileriz.
Bunu sitemizde "Müşteri Hizmetleri" alanında bulunan "Arıza Değişim" formunu doldurarak bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarımız en kısa sürede sizinle iletişime geçerek sorunu çözümlemeye çalışacaklardır.

 

HAVALE SİPARİŞLERİ İÇİN BANKA HESAP NUMARALARI

Havale ile siparişlerinizi satın alabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki hesap numaralarına havale yaptıktan sonra sitemizde yer alan "Havale Bildirim Formu" nu doldurarak hesaplarımızı kontrol etmemiz gerektiğini bize bildirerek siparişiniz tamamlanması işlemini hızlandırabilirsiniz.

Banka Hesap Numaralarımız
Garanti Bankası Heykel Şubesi Bursa– YTL 
(390)  6297242
TR34 0006 2000 3900 0006 2972 42

Türkiye İş Bankası Bursa Kurumsal Şubesi Bursa– YTL 
(2199)   0002368
TR93 0006 4000 0012 1990 0023 68 

 

İLETİŞİM

444 4 YOL (965)
KAMİL KOÇ OTOBÜSLERİ A.Ş.
YENİ YALOVA YOLU CD. NO:421 K:3 OSMANGAZİ/ BURSA
FAX 224 222 98 98

 


 

 


KobiMaster